Carlos Ares

Refund and Returns Policy

Política de devoluciones 

1. Ámbito y condiciones generales
Esta política se aplica a todos los productos oficiales de merchandising (vinilos, camisetas, sudaderas, accesorios).

No serán elegibles para devolución los siguientes artículos:

• Vinilos desprecintados, salvo que presenten defecto.

• Prendas usadas, lavadas o sin etiqueta.

• Artículos en rebajas o ediciones limitadas (excepto en caso de defecto).

2. Plazo

• Los clientes podrán solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales tras la entrega.
• Una vez superado este plazo, no se aceptarán devoluciones.

3. Motivos de devolución

• Error del vendedor o producto defectuoso: reembolso completo (producto + gastos de envío).
• Devolución voluntaria (cambio de opinión o de talla): reembolso únicamente del importe del producto.
• En este último caso, el producto debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, y en su embalaje original cuando sea posible.
• En caso de cambio de talla, el cliente podrá solicitarlo según disponibilidad. Los gastos de envío del cambio correrán a cargo del cliente.

4. Gastos de envío de la devolución

• Si el error es nuestro: cubrimos los gastos de envío de la devolución.

• En devoluciones voluntarias: los gastos de envío corren a cargo del cliente.

5. Procedimiento

• Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 14 días: comms@legit-inc.com 

• Facilita el número de pedido y el motivo de la devolución.

• En caso de producto defectuoso, deben adjuntarse fotografías o vídeos claras que muestren el fallo o daño.

• Recibirás instrucciones y una dirección de devolución.

• Una vez recibido y verificado el producto, se tramitará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables, utilizando el mismo método de pago.
• Recomendamos reutilizar el embalaje original o uno similar. No somos responsables de daños causados durante el transporte de la devolución.
• La dirección de devolución se proporcionará una vez validado el caso por nuestro equipo.

6. Excepciones

• No se aceptan devoluciones de artículos personalizados.

• Los vinilos abiertos solo podrán devolverse si presentan un defecto de fábrica, verificable mediante fotografías o vídeos.

Nota del equipo del artista
Queremos que disfrutes de este proyecto tanto como nosotros hemos disfrutado creándolo. Si algo no está bien, haremos todo lo posible por solucionarlo.